Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена проектом Xundorali — Спокійний темп (надалі — «Компанія», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації товарів дистанційним способом.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ йоги для зміцнення тазових м’язів. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете повернути кошти за придбаний продукт. Дана Політика пояснює ваші права та наші обов'язки в таких ситуаціях.

Цей документ є невід'ємною частиною нашої Угоди користувача. Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви підтверджуєте свою згоду з умовами даної Політики.

Специфіка цифрового контенту (Йога-курси)

Основним продуктом Xundorali є цифровий контент: відео-уроки, методичні рекомендації та програми тренувань у м’якому темпі. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають обміну або поверненню після надання доступу до них.

Проте, ми йдемо назустріч нашим клієнтам у місті Вінниця та по всій Україні, надаючи можливість повернення коштів протягом 48 годин після покупки, якщо користувач НЕ розпочав перегляд відео-матеріалів або завантаження файлів, що підтверджується нашою системою логування доступу.

Повернення фізичних товарів

У разі, якщо в рамках акційних пропозицій Xundorali реалізує фізичні товари (наприклад, килимки для йоги, еспандери або друковані посібники), діють наступні правила:

• Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
• Товар повинен бути в оригінальній упаковці, без слідів використання (піт, бруд, деформації).
• Всі захисні плівки та ярлики мають бути збережені.
• Повернення здійснюється через службу доставки (наприклад, Нова Пошта). Витрати на доставку повернення несе покупець, за винятком випадків виробничого браку.

Умови та підстави для повернення

Запит на повернення коштів може бути розглянутий у наступних випадках:

1. Технічна несправність: Якщо цифровий файл пошкоджений або платформа не надає доступу до курсу з вини нашої сторони, і ми не змогли усунути проблему протягом 72 годин.
2. Помилкова подвійна оплата: Якщо система списала кошти двічі за один і той самий продукт.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий матеріал суттєво відрізняється від заявленого на головній сторінці сайту (фемора-calmroot-9407).

Ми не несемо відповідальності за неможливість виконання вправ через стан вашого здоров'я, якщо ви не проконсультувалися з лікарем перед покупкою, як це рекомендовано в нашому описі курсу.

Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на адресу [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Номер замовлення]".

3. У тексті листа необхідно обов'язково вказати:

• Дата здійснення платежу.
• Метод оплати (банківська карта, термінал тощо).
• Причина повернення (детально).
• Ваш контактний номер телефону (бажано той, що вказаний при реєстрації: +380 68 247 90 35).

4. Додайте до листа копію квитанції про оплату або скріншот з банківського додатку.

Випадки, коли повернення неможливе

Компанія залишає за собою право відмовити у відшкодуванні коштів у наступних ситуаціях:

• Клієнт переглянув понад 20% відео-матеріалів курсу (відстежується системою).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг) або моменту отримання (для товарів).
• Причина запиту — "Я передумала", "Мені не подобається темп" або "У мене немає часу", оскільки всі параметри курсу ("Спокійний темп", "для тазових м’язів") чітко вказані в описі до покупки.
• Виявлено ознаки передачі доступу до облікового запису третім особам (порушення авторських прав).
• Запит подано з порушенням процедури, вказаної в розділі 5.

Терміни та способи відшкодування

Після отримання вашого запиту, ми розглядаємо його протягом 3-5 робочих днів. Ми можемо зв'язатися з вами для уточнення деталей.

Якщо запит схвалено:

• Повернення здійснюється на ту ж саму банківську карту, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на карту становить від 1 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).
• Зверніть увагу, що комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням даної Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію у Вінниці та завжди прагнемо знайти компроміс.

Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника ресурсу Xundorali згідно з чинним процесуальним законодавством України.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки: